Agentforce einrichten: Schritt-für-Schritt Anleitung 2026

Agentforce einrichten ist der Prozess, bei dem Sie die autonome KI-Agenten-Plattform von Salesforce in Ihrer Organisation konfigurieren — von der Lizenzaktivierung über die Agentenerstellung im Agent Builder bis zum produktiven Einsatz mit Omni-Channel-Routing.

48% der Schweizer Unternehmen setzen bereits KI ein, doch nur 8% verfügen über saubere, integrierte Datenstrukturen (HWZ & Swisscom Studie 2025). Bei Agentforce scheitern die meisten Ersteinrichtungen nicht an der KI selbst, sondern an fehlenden Permission Sets, falsch konfiguriertem Omni-Channel oder unvollständiger Datenanbindung. Eine strukturierte Einrichtung in 7 Schritten reduziert die Setup-Zeit auf 2-4 Stunden — und mit Salesforce Foundations starten Enterprise-Kunden kostenlos mit 100.000 Flex Credits.

Das Wichtigste in Kürze

• 7 Schritte zum Live-Agenten: Von Salesforce Foundations über Agent Builder bis zum produktiven Testing — erfahrene Admins benötigen 2-4 Stunden.
• Kostenloser Einstieg: Enterprise-Edition-Kunden erhalten über Salesforce Foundations 100.000 Flex Credits ($0) für erste Tests.
• Häufigste Fehlerquelle: Fehlende Permission Sets und inkorrekte Omni-Channel-Flows sind in unseren Kundenprojekten die häufigsten Setup-Probleme.

Dieser Artikel zeigt den konkreten Einrichtungsprozess mit allen Voraussetzungen, aktuellen Preisen und den häufigsten Stolpersteinen. Für einen Gesamtüberblick über Salesforce Agentforce und seine Möglichkeiten empfehlen wir unseren Pillar-Guide.

Voraussetzungen: Editionen, Lizenzen und Salesforce Foundations

Bevor Sie mit der Einrichtung beginnen, müssen drei Voraussetzungen erfüllt sein: die richtige Salesforce-Edition, Lightning Experience und eine Agentforce-Lizenz.

Unterstützte Editionen

Laut Salesforce-Dokumentation erfordert Agentforce mindestens eine der folgenden Editionen:

Edition	Agentforce-Unterstützung
Enterprise	Ja — mit Foundations oder Add-on-Lizenz
Performance	Ja — mit Foundations oder Add-on-Lizenz
Unlimited	Ja — mit Foundations oder Add-on-Lizenz
Developer	Ja — für Entwicklung und Testing
Starter / Pro Suite	Nein — Upgrade erforderlich

Lightning Experience ist Pflicht. Agentforce funktioniert nicht in der klassischen Salesforce-Oberfläche. Falls Ihre Organisation noch Salesforce Classic nutzt, ist die Migration zu Lightning der erste Schritt.

Lizenzoptionen und Kosten

Seit Mai 2025 bietet Salesforce ein überarbeitetes Preismodell mit drei Varianten (Salesforce Agentforce Pricing):

Lizenzmodell	Preis	Enthaltene Leistung
Salesforce Foundations	$0 (kostenlos)	100.000 Flex Credits zum Testen
Flex Credits	$500 pro 100.000 Credits	20 Credits pro Aktion = $0.10/Aktion
Agentforce Add-on (Sales/Service)	$125/Nutzer/Monat	Unbegrenzter Mitarbeiterzugang + Flex Credits
Agentforce 1 Edition	ab $550/Nutzer/Monat	1 Mio. Credits + 2,5 Mio. Data 360 Credits/Jahr

Empfehlung für den Einstieg: Aktivieren Sie zunächst Salesforce Foundations — damit erhalten Sie 100.000 Flex Credits kostenlos, was für ca. 5.000 Agentenaktionen reicht. Das genügt für einen vollständigen Proof of Concept.

Von Einstein Copilot zu Agentforce

Falls Sie bereits Einstein Copilot konfiguriert haben: Es handelt sich um eine reine Umbenennung, keine funktionale Änderung. Laut den Spring ‘25 Release Notes wurde der Agententyp „Einstein Copilot for Salesforce” in „Agentforce (Default)” umbenannt. Bestehende Konfigurationen — Themen, Aktionen, Variablen — funktionieren unverändert weiter.

Agentforce in 7 Schritten einrichten

Die folgende Anleitung führt Sie durch die Einrichtung eines Agentforce Service-Agenten — vom ersten Login bis zum produktiven Einsatz. Unternehmen wie Engine (Travel) haben diesen Prozess in 12 Tagen abgeschlossen, reMarkable in 3 Wochen.

Schritt 1: Salesforce Foundations aktivieren

Navigieren Sie zu Setup → Ihr Konto und aktivieren Sie Salesforce Foundations. Damit werden automatisch 100.000 Flex Credits bereitgestellt und die grundlegenden Agentforce-Funktionen freigeschaltet.

Schritt 2: Agentforce im Setup aktivieren

1. Öffnen Sie Setup über das Zahnrad-Symbol
2. Suchen Sie in der Schnellsuche nach „Agentforce” oder „AI Agents”
3. Klicken Sie unter Agent Studio auf Agentforce-Agenten
4. Aktivieren Sie den Agentforce-Schalter
5. Aktivieren Sie die Option „Agentforce-Agent aktivieren (Default)”

Nach der Aktivierung müssen Sie die Seite neu laden, damit die Änderungen wirksam werden.

Schritt 3: Permission Sets zuweisen

Dies ist die häufigste Fehlerquelle: Ohne korrekte Berechtigungen sehen Nutzer den Agenten nicht, auch wenn die Funktion aktiviert ist.

Weisen Sie folgende Permission Sets zu:

• Agentforce Service Agent User — für Endnutzer, die mit dem Agenten interagieren
• Agentforce Administrator — für Admins, die Agenten erstellen und konfigurieren

Navigieren Sie zu Setup → Permission Sets, wählen Sie das entsprechende Set und fügen Sie die relevanten Nutzer hinzu.

Schritt 4: Agenten im Agent Builder erstellen

Der Agentforce Agent Builder ist das zentrale Werkzeug zur Agentenerstellung:

1. Navigieren Sie zu Setup → Agent Studio → Agent Builder
2. Erstellen Sie einen neuen Agenten oder passen Sie den vorhandenen „Agentforce (Default)” an
3. Definieren Sie Themen (Topics) — sie legen den Handlungsrahmen des Agenten fest
4. Weisen Sie jedem Thema Aktionen zu — diese verknüpfen den Agenten mit bestehenden Flows, Apex-Klassen oder APIs

Im Hintergrund nutzt der Agent die Atlas Reasoning Engine, die mit ReAct-Prompting (Reasoning and Acting) arbeitet: Der Agent analysiert die Anfrage, wählt die passende Aktion, führt sie aus und prüft das Ergebnis — in einer Schleife, bis das Ziel erreicht ist (Salesforce Atlas Dokumentation).

Tipp: Seit Agentforce 2.0 (GA Februar 2025) können Sie Agenten per natürlicher Sprache erstellen — beschreiben Sie einfach, was der Agent tun soll, und der Builder generiert die Konfiguration automatisch (Salesforce Pressemitteilung).

Schritt 5: Omni-Channel Flow für Routing erstellen

Damit der Agent Anfragen korrekt empfängt, benötigen Sie einen Omni-Channel Flow:

1. Öffnen Sie den Flow Builder und erstellen Sie einen neuen Omni-Channel Flow
2. Definieren Sie die Routing-Logik: Welche Anfragen soll der Agent bearbeiten, welche an menschliche Agenten weitergeleitet werden?
3. Konfigurieren Sie Fallback-Regeln — wenn der Agent eine Anfrage nicht lösen kann, muss sie nahtlos an einen Mitarbeiter eskaliert werden

Schritt 6: Messaging-Kanal und Deployment konfigurieren

Für den Kundenkontakt über Ihre Website:

Komponente	Konfigurationsort	Zweck
Messaging-Kanal	Setup → Messaging Settings	Kommunikationskanal für den Agenten
Messaging-Warteschlange	Setup → Queues	Verwaltung eingehender Anfragen
Embedded Service Deployment	Setup → Embedded Service	Chat-Widget für Ihre Website
Channel-Routing	Omni-Channel Flow	Zuordnung von Kanälen zu Agenten

Konfigurieren Sie zuerst den Messaging-Kanal, dann die Warteschlange, und verknüpfen Sie beides über den Omni-Channel Flow aus Schritt 5.

Schritt 7: Testen und aktivieren

Bevor Sie den Agenten produktiv schalten:

1. Konversationstest im Agent Builder: Testen Sie typische Kundenanfragen direkt in der Vorschau
2. Sandbox-Test: Validieren Sie den gesamten Flow in einer Sandbox-Umgebung — Routing, Eskalation, Datenverarbeitung
3. Pilotgruppe: Schalten Sie den Agenten zunächst für eine begrenzte Nutzergruppe frei
4. Monitoring: Überwachen Sie die ersten Konversationen und passen Sie Themen und Aktionen bei Bedarf an

Nach erfolgreichem Test aktivieren Sie den Agenten über den Schalter im Agent Builder für die Produktionsumgebung.

So schützt die Einstein Trust Layer Ihre Daten

Beim Einsatz autonomer KI-Agenten ist Datensicherheit entscheidend — besonders für Schweizer Unternehmen mit strengen Compliance-Anforderungen.

Die Einstein Trust Layer ist Salesforces integrierte Sicherheitsschicht für alle KI-Funktionen:

Sicherheitsmerkmal	Funktion
Zero Data Retention	Prompts und Antworten werden nie gespeichert oder zum Training der LLMs verwendet
PII/PCI/PHI-Maskierung	Sensible Daten werden automatisch maskiert, bevor sie das Modell erreichen
Dynamic Grounding	RAG-basierte Verankerung in Ihren Unternehmensdaten verhindert Halluzinationen
Prompt Defense	Heuristiken schützen vor Prompt-Injection-Angriffen
Toxicity Detection	Automatische Bewertung jeder Antwort auf Sicherheit und Angemessenheit

Konkret bedeutet das: Wenn ein Kunde sensible Informationen wie Kreditkartennummern im Chat eingibt, maskiert die Trust Layer diese Daten, bevor sie an das Sprachmodell weitergeleitet werden. Nach der Verarbeitung wird die Antwort demaskiert und dem Nutzer angezeigt. Zu keinem Zeitpunkt verlassen unverschlüsselte Kundendaten die Salesforce-Infrastruktur.

Häufige Fehler bei der Einrichtung — und wie Sie sie vermeiden

In unseren Kundenprojekten sehen wir regelmässig dieselben Stolpersteine. Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme und ihre Lösungen:

Problem	Ursache	Lösung
Agent nicht sichtbar nach Aktivierung	Fehlende Permission Sets	„Agentforce Service Agent User” zuweisen, Browser-Cache leeren
Agent antwortet nicht auf Anfragen	Omni-Channel Flow nicht konfiguriert oder inaktiv	Flow im Flow Builder aktivieren, Routing-Logik prüfen
Agent liefert falsche Antworten	Themen und Aktionen nicht korrekt definiert	Themen granularer aufteilen, Aktionen gezielt zuweisen
Eskalation an Mitarbeiter funktioniert nicht	Fallback-Regel im Omni-Channel fehlt	Transfer-Action konfigurieren, Warteschlange prüfen
Flex Credits werden nicht abgezogen	Foundations nicht aktiviert oder Lizenz nicht provisioniert	Setup → Ihr Konto → Foundations aktivieren
Daten unvollständig in Agentenantworten	Fehlende Field-Level Security oder Object Permissions	Agenten-Profil prüfen, Datenzugriff über Permission Sets erweitern

Datenqualität als Erfolgsfaktor

Laut der HWZ & Swisscom Studie 2025 verfügen nur 8% der Schweizer Unternehmen über vollständig konsistente, integrierte Datenstrukturen. Für Agentforce bedeutet das: Der Agent ist nur so gut wie die Daten, auf die er zugreift.

Stellen Sie vor der Aktivierung sicher, dass:

• Ihre Knowledge Base aktuell und vollständig ist
• Kundendaten in der Data Cloud oder den relevanten Salesforce-Objekten korrekt gepflegt sind
• Field-Level Security dem Agenten Zugriff auf die benötigten Felder gewährt

Agentforce-Kosten im Überblick

Die aktuelle Preisstruktur basiert seit Mai 2025 auf dem Flex-Credits-Modell. Im Vergleich zum ursprünglichen Launch-Preis von $2 pro Konversation hat Salesforce die Kosten auf $0.10 pro Aktion gesenkt — ein Rückgang um 95%.

Kostenmodell	Preis	Anwendungsfall
Flex Credits	$0.10 pro Aktion (20 Credits)	Standard für alle neuen Deployments
Conversations (Legacy)	$2 pro Konversation	Nur noch als Pre-Purchase-Modell verfügbar
Salesforce Foundations	$0 (100K Credits inklusive)	Einstieg und Proof of Concept

Für detaillierte Kostenberechnungen und den Vergleich mit Wettbewerbern lesen Sie unseren Artikel zu Agentforce Preisen.

ROI in der Praxis

Die Investition amortisiert sich bei vielen Unternehmen schnell. Verifizierte Ergebnisse von Agentforce-Kunden:

Unternehmen	Ergebnis	Quelle
Wiley	Über 40% höhere Fallabschlussrate	Salesforce Pressemitteilung
Grupo Falabella	60% der WhatsApp-Anfragen autonom gelöst	Salesforce Metrics
reMarkable	37% der Supportfälle durch KI gelöst, Deployment in 3 Wochen	Salesforce Customer Stories
Engine (Travel)	30% autonome Lösung, $2 Mio. Einsparungen, Deployment in 12 Tagen	Salesforce Metrics
Finnair	Verdoppelung der First-Contact-Resolution in 4 Monaten	Salesforce Metrics

Laut Salesforce berichten Unternehmen über annualisierte Kosteneinsparungen von über $100 Mio. und eine Produktivitätssteigerung von 34% durch den Einsatz autonomer Agenten.

Nächste Schritte nach der Einrichtung

Nach der erfolgreichen Grundkonfiguration empfehlen wir:

1. Agenten erweitern: Fügen Sie weitere Themen und Aktionen hinzu, um zusätzliche Geschäftsprozesse zu automatisieren — etwa Agentforce für Marketing-Kampagnen
2. Branchenspezifische Agenten: Seit Agentforce 2.0 stehen vorkonfigurierte Agenten für Sales Development, Coaching und branchenspezifische Use Cases bereit
3. MuleSoft-Integration: Verbinden Sie Agentforce mit externen Systemen über MuleSoft für cross-system-Workflows
4. Performance-Monitoring: Analysieren Sie Konversationsdaten und optimieren Sie die Agentenkonfiguration kontinuierlich

Die Plattform wächst schnell: Im Geschäftsjahr 2025 hat Salesforce 18.500 Agentforce-Deals abgeschlossen, das Agentforce-ARR wuchs um 330% im Jahresvergleich (Salesforce Ben). Mit dem richtigen Setup profitieren auch Schweizer Unternehmen von dieser Dynamik.

Professionelle Unterstützung bei der Einrichtung

Die Einrichtung von Agentforce erfordert Salesforce-Expertise in den Bereichen Flow Builder, Omni-Channel und Datenmanagement. In unserem Leitfaden zur Agentforce-Beratung erfahren Sie, worauf es bei der Partnerwahl ankommt. Unser Salesforce Quick Start Paket umfasst die komplette Agentforce-Konfiguration — von der Lizenzberatung über die Agentenerstellung bis zum Go-Live in 30 Tagen.